公关危机嘛,李承没经历过可也感受过,处理这类问题有着三原则,一抓就灵!
第一、尽快想办法让自己处于弱者一方,让不明真相的吃瓜群众认为你被强权欺负了。
第二、如果没有办法成为弱者,那么,尽可能早的创造新话题,或者突出原话题中其它次要关注点,主动带节奏,转移群众对自己最不利的关键问题的关注。
第三、如果以上两点还不奏效,不得不直面回应问题时,态度尽可能的真诚,起码要让群众感觉真诚。
额,并非说市场营销和公关公司所谓的危机处理原则不可行,只是那些太书面化,教条化,而这三条已经被无数实战案例证明行之有效。
最经典的案例,莫过于“中行原油宝因为换月交割的低级平仓错误,导致客户亏损三百多亿”的超级大丑闻,中行遵循以上三原则,轻松摆脱窘境。
他们先是将这次期货产品拿出来说事羡国西德克萨斯轻质原油,让吃瓜群众遐想,是不是羡国佬的局?是不是羡国佬欺负人?
接着又主动带节奏,抛出次要话题,“丝国期货市场杠杆风险条例是否需要彻底放开?是否需要改革?”一帮子专家,嘚啵嘚啵的,吸引关注。
第三招都没用上根本就没人再去关注这件事究竟谁来负责?更没有人出来为这件三百亿丑闻道歉和做出惩处申明什么……
三百亿的案子,就像扔进池塘的小石子,连水花都没冒一个。
所以,李承对陈硅的那番话,并不只是安慰。在来陈家的路上,他和马文涛已经商量一套对策,可能没原油宝玩得溜,但对付此时的新闻媒体和吃瓜群众,还是没问题的。
俩人与陈家父子,商量好对策,对好口供,额,错了,保持口径一致。
安排好一切之后,李承再度隐身到幕后,第二天,他安心处理最后一批海捞瓷。
这次,他身边多了个内行帮手,那就是马文涛。马文涛出现,按照昨晚的计划,要等到明天,所以,他今儿索性来克拉码头店帮李承一天,顺便来“偷个艺”。
对马文涛,李承几乎无隐瞒的将海捞瓷清理技术展示一遍。神乎其神的釉面提色技术,让马文涛目瞪口呆。
有个内行做帮手,速度加快许多,下午三点,所有海捞瓷的清理工作,已经接近尾声。
对比着清洗出来的青花器和粉彩器,马文涛有点可惜,“哎,粉器的效果要是和青器一样,这次泰坦尼克号的竞标,百分百我们的!”
“你是担心,泰坦尼克号上金彩器过多?”李承抬头朝他笑笑,又摇摇头,继续手中的清理。
“不要小瞧英伦瓷器,他们走的是另一条路,以骨粉为主,黏土为辅,高岭土含量很低,因此只能上高温着色,金彩器的釉面玻化度,要超过清代粉彩和五彩。”
“皇家皇
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