职场装的女人,坐在会议桌靠近下手位置,她的职位是绿异客服部门主管。
这个客服部门可不是外包客服,而是绿异自己的客服。
用户通过绿异APP的客服功能,或者打电话联系的客服,都是外包,处理一些简单的咨询和投诉,只有遇到外包客服没办法解决,同时又非常严重的问题时,外包客服才会把单子推给绿异客服。
也就是罗妙妙所说的“专属客服”。
如果她把姜白的问题上报,层层递交,最后将会由绿异客服部门的工作人员出面联系姜白去处理问题。
“石经理,有关投屏清晰度的问题,我这边确实接到过两个投诉,但是都安抚好了,解决了,至于HDMI连线那个,我这边完全没有接到。”
“不是我推卸责任,这应该是外包那边没处理好,也没有上报。”
马主管说道。
石磊敲了敲桌子,黑着脸说道:“外包客服怎么了?外包客服不是客服?是客服,那就是你手底下的人!”
“是,是是是。”马主管连连点头,知道石磊正在气头上,也不反驳。
石磊脸色稍缓,看向右手边,一个西装革履,梳着一丝不苟的大背头,戴着金丝眼镜的男子,问道:“邵经理,这事儿你怎么看?”
邵浩洋,绿异公司法务经理,刚过不惑之年,业务能力很强,否则也不可能在绿异这样的大公司担任法务经理。
听到石磊询问,邵浩洋说道:“我有上中下三策,上策调解,小事化了,消弭于无形。”
“中策拖字诀,随便提个异地管辖权异议,就能拖不少时间,多半能让原告知难而退。”
“下策对簿公堂,但如此一来必然会引发对公司不利的舆情,即便赢了官司,也是输。”
石磊沉吟片刻,摆摆手道:“调解,找原告调解,给他赔点钱,让他撤诉,那个谁,韩经理,这个事情你来负责。”
“好的石总。”
一个穿着淡紫色小香风西装,身材脸蛋都相当哇塞的女人微笑着点头。
她叫韩丽雅,是绿异公关部经理。
主要就是解决这种事情的。
“另外,马主管,这个事情虽然是小事情,但不能就这么不管了,你要把责任落实到个人,加强管理和培训,我不希望下次再发生这样的事!”
“是,石总!”
马主管也挺无辜的。
外包客服又不是本公司的人,就算他们找的外包公司比较有信誉,员工素质也还算不错,但外包就是外包,怎么可能跟本公司员工比?
就不说责任感、归属感这种虚头巴脑的东西。
就说最现实的,外包客服的工资估计还不到绿异本公司客服工资的一半,咋可能给你投入十二分的热情?
而且毕竟是两个公司对接,有沟通成本。
所以外包客服那边除非是真的遇到大事,否则轻易是不会联系绿异公司
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